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【创业英雄汇】专访途风陈锐:练就旅游服务品质的内功,踏实积累是唯一途径
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2015-05-28 【创业英雄汇】专访途风陈锐:练就旅游服务品质的内功,踏实积累是唯一途径

2013年12月,途风网拿到了携程的战略投资,据外界媒体报道,投资数额高达上亿美金。近日,猎云网编辑前往途风成都总公司拜访了途风网创始人兼CEO陈锐,且听他聊聊途风网以及出境旅游行业经。

【猎云网成都】 5月28日报道 (文/张楠茜)

途风旅游网:美欧澳出境游电商品牌

途风网是国内最早专注于海外目的地旅游的OTA之一,从2006年创立之始,已在出境游电商行业中奋斗了近9年时间,这不长不短的9年,正是中国出境游市场蓬勃发展的阶段。随着中产阶层人数范围的扩大,中国的男女老少都更看重旅游能给人带来的精神诉求。签证便利、收入增加及中国汇率向好等因素都把国人“推向”境外旅游,而美洲无疑是中国旅客出境游尤其青睐的一片土地。

途风的诞生地在美国西海岸加州洛杉矶,最开始以美国本地华人为受众,做自由行的旅游预订英文网站tours4fun.com;2008年,经过创始人陈锐的市场调查后,中文站toursforfun.com正式成立,他给中文站取英文的谐音为“途风”,并没有想到自己选中的“途”这个词儿后来在旅游电子商务行业中,会被同行创业者们如此频繁地使用。2013年12月,途风网拿到了携程的战略投资,据外界媒体报道,投资数额高达上亿美金。近日,猎云网编辑前往途风成都总公司拜访了途风网创始人兼CEO陈锐,且听他聊聊途风网以及出境旅游行业经。

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为了践约而“半裸跑” 途风陈锐其实很低调

在成都高新区蜀都中心途风网的CEO办公室里,陈锐身着浅色休闲的运动T恤与短裤,说话语调沉稳,与一些媒体之前报道的“低调”形象正契合。不过这位行事低调的老总,前几天却因为与员工打的一个半开玩笑的赌“裸上半身而跑”了。

“团队跟我打了个赌,如果5月6日实现单日订单额超过去年最高单日的50%,我就要在最热、人最多的时间 ‘裸奔’。” CEO陈锐对媒体解释,“结果他们做到比去年当日最高还翻了倍,我当然要实践约定。”途风在5月6日“裸价”促销活动当日销售数据实现大爆发,创下“平均每两分钟就卖出一项旅游产品”的好成绩。

陈锐这边跑得热火朝天,正好在印证途风旅游网在国内海外游市场竞争日趋白热化的背景下,逆市稳步增长的良好成绩,据其团队提供的数据显示,自2015年以来,途风较去年同期月均增速40%。

途风网深耕于出境游旅游电商市场近十年,据陈锐介绍,从最初的草根创业至今,途风网并没有面临过很多创业者遇到过的快死掉的崩溃,一直还算比较幸运。“我和两个联合创始人很早就专注于这个市场,英文站自建立起的第二年开始就没有再亏损过,2013年途风网已经达到3个多亿人民币的销售规模,在互联网行业里是不多见的。”陈锐虽谦逊地对猎云网说他们今天的成绩是运气,但其实在互联网行业里保持稳步盈利绝不是只有运气这么简单。

途风网能保持销售额的稳步增长,除了瞄准了欧美目的地旅游这个细分市场的前瞻性之外,也与创始人陈锐一直以来较为低调稳健的行事风格有关。一方面,途风有钱而不烧钱,“我们的优势不在于砸钱,团队花钱是一分钱掰两半,只在精准细分的领域里去投,从而带来稳定可靠的流量。”陈锐对猎云网解释公司的营销推广战略思想。另一方面,与很多创业公司不同的是,途风网在接受携程战略投资以前,对于融资十分谨慎,“有不少风投机构找过我们,但其实我都是拒绝的。有些钱来得是很快,但自有他们的诉求,很多风投希望利润的尽快兑现,但是如果要牺牲产品的健康度,我们就会比较抵触。”

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携程的“狼性”与我们契合 旅游市场靠质量取胜

途风团队成都区目前大概一共有190名员工,他们即将全部搬入两条街区外的成都携程大厦,以便途风与携程更加方便密切地交流合作。2013年12月份,途风网获携程网注资,据媒体报道交易金额或超1亿美元。两者达成协议:在保持各自独立性的基础上实现资源互补,互相辅助。

携程投资途风,无疑是在为进军北美市场布下一颗重要的棋子。而与携程合作后,途风也在运营成本、渠道拓展等方面获益良多。“途风在员工培训等方面也获得携程的支持和协助。”陈锐在接受媒体采访时表示。目前,途风从研发、产品、市场营销、客服等各个大部门都与携程旅游对应部门建立了直接联系,不定期与他们交流分享工作经验;除此之外,途风也会邀请携程的技术大牛来成都交流指导等等。

除了携程本身吸引人的实力,陈锐对猎云网表示,途风与携程在“狼性”的企业文化上也有类似之处,“携程是一家很有狼性的企业,做事十分严谨。途风会将携程好的氛围和文化带到自己团队里,这种无形的资源和影响,是我个人比较看重的。”

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拿了令人艳羡的战略投资,陈锐却并没有丝毫放松,仍然坚持精准而踏实的企业策略,他认为旅游业务的本质在于服务质量的高低,对于目前市场上一些同行大打价格战的叫嚣方法并不赞同。

“大打价格战、比谁价格更低,是行业内现在普遍的怪现象。这种浮躁背后,大家的价值观是有问题的。有人说谁拿到风投谁就成功一半,难道是在烧着风投的钱打价格战就算有战斗力?拿钱只是一个新的开始,核心还是解决客户的真正需求,为客户带来持续的有品质的价值。”陈锐对猎云网说。

在陈锐看来,服务有客观规律,品质是有成本的,这两者才是旅游业务中最核心的元素。“旅游是非常个性的东西,在这个非标准化而又分散的市场,我们这些服务者需要回归服务本身,帮助消费者们实现个性化的自我诉求。大家应该沉下心来,毕竟未来的市场很大。只有做好服务品质的内功,将来才能成为王者。”
产品:途风旅游网
公司:成都途风国际旅行社有限公司
网址:http://cn.toursforfun.com/

 

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