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高朋网再遭投诉:团购单内容宣传严重不实
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2013-06-02 高朋网再遭投诉:团购单内容宣传严重不实

李先生在高朋网上看到有园博会团购单后随即下单,购买了两张后,发现到北京园博园景区却无法兑现,景区告知根本没有与高朋合作,他顿时感觉被骗了。然后他又发现该次团购中还发现其它严重不实的内容。

猎云网 6月2日报道(编辑:名柳)

与F团整合后的高朋网又遇到了些麻烦,这次是网站上的团购内容因宣传严重不符而遭到用户投诉。

昨晚,李先生(化名)向猎云网透露,自己在高朋网上看到有园博会团购单后随即下单,购买了两张后,发现到北京园博园景区却无法兑现,景区告知根本没有与高朋合作。他顿时感觉被骗了。

合作商家暗藏“陷阱”

根据李先生介绍,猎云网登陆高朋网官网,发现目前的确正在开展主题为“北京园博会平日票”的团购活动,合作商家为“北京园博会”,页面信息显示“仅100元!原价130元北京园博会平日票套票1张!”,这意味着团购价为每张100元,按此计算折扣为7.7折,购买人数已超过了360人次。

此外,页面信息中也提示“请至少提前3天预约!”,然而正是这个牵出了后面的故事。

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由于是6月1日假期当天想去园博园去游玩,经常团购的李先生便想起了在网上搜索比价,并看到了高朋网的团购信息。由于有“至少提前3天预约”的提示,李先生便根据提示电话进行沟通,但连续拨打4-5个电话后均无人接听。由于经常团购并且未受到“提前预约”问题困扰的他,由于赶时间便很快下单并前往景区。

当他赶到景区后,现场工作人员表示,园博园根本没与高朋网合作。但高朋网站上明确标注合作商家是北京园博会,这究竟是怎么回事?222

在与高朋网客服反复沟通后,他才了解到,与高朋合作的是一家第三方的票务代理公司,但客服人员多次拒绝透露该公司的名称与合作细节。

在拨通了该代理公司联系人电话后,对方也拒绝公司名称,仅表示购买团购券的消费者是不能直接去景区进行兑换的,必须通过预约方式然后到达集合地点,然后统一进入。

尽管李先生忽视了“提前3天预约”的环节,但不可否认的是,高朋网团单介绍信息中并未对合作商家做出明确说明,存在着误导行为。另外,有团购过的网友反馈称,服务较差。“第一次预约一个女孩接待说约好了,结果没给我约上,也不通知我,我不打电话催还不知道,差点耽误给孩子过节,服务太差。”

然而问题还远不止这些。在对比高朋官网信息之后,其它的“隐形问题”也开始暴漏出来。

据北京园博会景区公开的售票信息显示,成人票仅为100元/位,而不是高朋网团单中所宣称的130元。这明显存在信息误导。高朋为何要这么做?

高朋客服对此给出的解释是,北京园博园要求市场所售票价不得低于100元,因此团购价才定在100,但合作方会提供“大巴接入园区门口+现场接待指引”的优质附加服务。但客服人员不知的是,园博园工作人员也提供了地铁站到景区各门口的免费摆渡车服务。相比而言,商家提供的附加服务意义不大。

李先生表示,在发现团购信息不实后,曾告诉高朋客服人员进行调整,但一天时间过去后,内容依旧,未作任何更改。

让李先生痛苦的还有退款问题。由于无法兑换团购券而被迫在售票窗口买了纸质票,剩余的团购券如同“作废”,因为高朋官网的信息中明确提示了“本单资源不支持退款。”目前,高朋客服承认了官网信息尚存疑问,是否退款及如何进行尚在沟通中。

 高朋网投诉量居首

这已不是高朋网首次遭遇用户投诉及信任危机。早在2011年初在华成立后,便陆续爆出抽奖造假、“天梭门”危机、车票造假和无故删除消费记录等风波。

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中国电子商务研究中心今年2月份公布数据显示,高朋网以7%的市场份额位居国内团购网站第二位,但在今年3月11日发布的“2012年度十大热点网络团购投诉网站”显示,高朋网却以8.62%的占比位居首位, 拉手网、糯米网分别以8.13%和7.88%列第二、三位,。

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