【猎云网（微信号：ilieyun
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编者注：在过去的十年里，Zillow凭借着超过1.65亿的月用户量，成功占领了三分之二的市场，成为了美国房地产信息查询网站的领头羊。
Zillow是一家提供免费房地产估价服务的网站。它的首席执行官兼联合创始人Spencer Rascoff认为，房地产市场应该透明化，所以Zillow为客户提供各类房地产信息。Zillow的信息公开挑战着传统的房地产中介业，因为信息就是房地业界最核心的价值。在客户不了解自己的不动产的价值的情况下，中介商可以从中抽很多佣金。此外，Rascoff还认为，作为一个领导，在危急时刻，最重要的是要和员工一起并肩作战。
去年春天，Zillow的首席执行官兼联合创始人Spencer Rascoff开展了一个名为Community Pillars的项目。该项目把公司的搜索服务拓展到了经济适用房市场，以帮助低收入人群或住房记录不完善者找到合适的房子。自开展以来，每个月都有超过2万名的用户通过Zillow的网站，与物产管理者或房主就房子问题进行沟通。
在过去的十年里，Zillow凭借着超过1.65亿的月用户量，成功占领了三分之二的市场，成为了美国房地产信息查询网站的领头羊。Rascoff是公司的创始人之一，在他看来，公司的成功主要归功于公司能为用户提供一些此前只有专业的房地产经纪人才能获得的信息。
Rascoff说，此前，美国房地产信息查询网站的领头羊是Realtor.com，这是一家由全美房地产经纪人协会授权成立的公司，一直以来它都以业务为重，但是Zillow不同，Zillow是以客户为中心的。
作为一家客户导向性公司，Zillow致力于为客户提供大量专业知识，这对很多房地产经纪人来说是抢饭碗的事情。Rascoff还特别提到了一项名为Zestimate的预测服务，该服务能为用户评估一个房子在一年内的价值，这对买家或者卖家来说都是很有价值的信息，因为房子的买家可以通过这一信息比较房子的价值，最终以最合理的价格买到心仪的房子，避免花冤枉钱；而房子的卖家则可以参考Zillow的评估信息，为自己的房子开出一个最高最合适的出售价。
就推动市场的高效发展而言，Rascoff是众多成功的科技企业家之一。通过信息公开，Rascoff让客户更容易获取到了更多房地产信息。但是这也引起了人们对道德领导的新的思考。
在加入Zillow的创始团队之前，Rascoff是旅行网站Hotwire的联合创始人之一。在经过一些调查以后，人们发现，Hotwire曾经向911事件的劫机者出售9月10日的机票。正是有了9月10日的机票，才使得这些劫机者能够在9月11日制造出911恐怖袭击事件，这让Rascoff感到十分悲痛。此外，在这场恐怖袭击中，Rascoff还失去了一位朋友。Rascoff表示，这些意外给了他带来了很大的打击，Hotwire也濒临崩溃。
当时可以说是Rascoff人生中最艰难的时候。但是从另一个角度来看，这段时光也是Rascoff人生中最重要的经历之一。911事件以后，美国旅游业受到了很大的影响，Hotwire作为一个旅游网站也未能幸免。公司的员工从200人左右减少到大约只有150人，并且留下来的员工是没有功夫害怕和悲伤的，他们不得不更加努力地工作，因为当时整个经济环境都太恶劣了，一个失误可能就会让公司一蹶不振。
在所有的员工的努力之下，Hotwire的情况有所好转。但是在两年后，Hotwire还是被Expedia收购了。
Rascoff在他23岁的时候创立了Hotwire，可以说他和公司是一起成长起来的。在解决Hotwire的经营困境时，他领悟到了什么才是领导力的本质。他说，以前人们总觉得领导就应该是冷静的、自信的，就应该一手拿着地图一手拿着剑，一直引领着大家。但是在危机来临时，真正的领导者不应该是这样的形象。
他说，在那些充满挑战的时候，真正有领导力的人不再是往日那般冷静、高高在上，他会直面当下的困难，承认前途的坎坷，然后和大家团结在一起并肩作战。
Zillow十分重视员工之间的信息共享。作为公司的首席执行官，Rascoff会通过Slack，和所有员工分享从公司的最新动态到他的私人情况在内的各种信息，比如他最近正在阅读的书籍，他感兴趣的新闻，他参观其他公司之后的感想。每个月，Zillow还有问答活动，问答的内容涉及整个公司。除此之外，Zillow采用的是开放式的办公室，所有员工都在一起工作，连Rascoff这个首席执行官也不例外。
为了更好的鼓励员工，Rascoff还很重视公司的奖励机制。一个员工如果超额完成了自己的任务，那么他就是达到了‘karma points’。‘karma points’会以感谢信的形式，展示在员工简介一栏，供公司全体员工学习。在去年一年内，Zillow的3360名员工一共达到了3260个‘karma points’，可见该机制是十分有效的。
除了发展经济适用房市场以外，Zillow一直致力于提高人们对房子安全感，缓解住房紧张问题。Rascoff表示，他们将关注那些正面临着住房紧张这一问题的人群的需求，比如那些时不时就没有房子住的人，或者那些很难找到合适的房子的人。
Rascoff表示，他会和Zillow的全体员工一起继续努力，让Zillow不仅仅只是一个使房地产市场透明化的公司，还要把Zillow打造成一个能帮助买房者（租房者）更好的解决房子问题的公司。这一目标每天都在激励着Rascoff认真工作，因为这不仅仅只是客户需求，更是当今社会急需解决的问题之一。
