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混战升级还是协同互通?新零售论战开启
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2018-06-04 混战升级还是协同互通?新零售论战开启

新零售行业正迎来什么变化?

【猎云网(微信:ilieyun)】6月4日报道

上周五,吴晓波和他的团队们在杭州西溪喜来登,迎来了又一场新零售千人大课,在许多人还在嚷嚷着要过儿童节的时候,吴晓波已经带着千名“大朋友”,在一场新零售论战里完成了一次成长。以下是各位新零售业的老师们给我们呈现的精彩内容。

“超级用户是零售新物种时代的发现引擎” 

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(吴声:场景实验室创始人、造物学出品人)

这个时代正在发生着四种属性的变化:

第一种叫近场属性。也就是说,越来越没有边界的消费场景、越来越多的一体化前置仓模型,和越来越立足于本地的效率体系,构成了我们今天对零售业态人货场关系的重新认知。

第二种叫联名属性。品牌越来越呈现为一种复合的形态,它们基于生活方式的圈层感为用户提供解决方案,而不是单一的功能性服务,它们越来越成为从情绪到情感层面的深度连接。

第三个是颜值属性。它考验一个新零售业态场景是否有设计感,细节能力是否经得起挑剔,体验是否能满足个性化需求。

最后是刷新属性。我们进入了一个刷新时代,一个万物信息流的时代,我们需要刷新人设、刷新观念、刷新心智,需要重新审视自己人格的可能性、IP的可能性、网红的可能性,和刷新机制的可能性。

这四个属性透露了零售新物种“用户即场景”的底层密码,这些新物种从向外扩张的新用户获取,到向内而生的已有用户关系深度经营转变,形成了高价值链接和小生态构建的超级用户思维。

“生活中99%的产品都需要再创造”

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(孟祥奇:小米有品电商平台高级营销总监)

零售离不开人货场三个重要的要素,而今天,通过科技及技术解决方案的认知和进步,人货场的重构在逐渐被推动,而对货的重构,精准化和精品化是要点。

产品精准化,是在大数据和消费者行为洞察基础上,去引领消费者需求,创造及推送给消费者他们需要、甚至优于他们需求的产品。

产品精品化,体现在当前的消费者有能力且愿意为更好的产品买单,而真正电商的平台,零售的业态,最终要去解决的营销其实是信任,消费者如何跟一个品牌和一个平台建立信任关系,这背后就是精品化的过程。

消费者在去决定选购一个产品的时候,其实最核心的还是要回归到产品的本质,用极致性的产品体验,扩展到更多的生活消费的领域,这个方法论具体地来讲,其实就是一个高品质、高颜值、高性价比。 

我们如何保证产品各方面严格的标准呢?比起选更重要的是创造,重新定义产品概念,解决通用性问题,对产品的原型进行设计,在消费者群体里面重新建立认知,打磨产品,形成一个打造爆品的闭环。 

同时,以严格的管控标准做减法,去掉多家的多平台的比选,真正给用户提供一个省时、省心、省力的消费环境和模式,在产品的结构和逻辑上,包括符合用户端的浏览习惯上,真正地去解决不用比选,不用挑。

“零售即生活”

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(腾讯智慧零售战略合作部副总经理  田江雪)

零售经历了门店获客时代,和线上线下各自为阵的二元布局时代,到今天我们进入了一个越来越一体化的,能够打通、互联的新时代。零售的发展,是不断贴近用户的过程。

而在这个时代里,很多零售业是喜忧参半的,一方面是机会确实来了,增量的来源非常庞大;而另一方面,挑战也很大,增量来自消费者的触点化和碎片化,消费需求变得更复杂,线上运营成本越来越高,线下到店率越来越低。

智慧零售体系就是在这个基础上构建的,以消费者为中心的全面数字化升级的零售体系。其原则很简单,就是希望借助科技,能够让所有零售业都把生意做得更好。

通往腾讯智慧零售有三大升级步骤:

 ①多样化触点,“连接即会员”

构建与消费者直连的节点,快速实现会员数字化,让零售商拥有自建自营的数字资产。 

②全场景互动,转化“有温度”

“全场景互动”,丰富的用户互动和商家服务工具是腾讯平台创造流量,激活用户和复购的有效方式。

③零售即生活,“体验见忠诚”

创造超越预期的个性、差异化体验和口碑,来建立用户忠诚,让品牌成为生活方式。

“8年,3次转型,1次战略升级”  

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(飞贷金融科技 联合创始人  卜凡徳)

如果用10年作为一个里程,在过去的10年里,每隔一两年,市场都会发生新一轮的变化,在新的变化中,任何行业都会面临转型升级的危机与挑战。

新消费时代逐渐形成的过程里,金融领域也在不断转型和迭代。8年里,飞贷完成了3次转型,1次战略升级,在新零售时代,飞贷面向银行等金融机构提供了新玩法:

①营销获客新玩法

基于大数据和机器学习平台应用打造精准营销闭环,持续提高营销响应率和获客转化率,营销ROI提升4倍以上;

 ②量化风控新挑战

天网量化风控体系经多家合作银行实测,累计助力合作银行实现超过300亿信贷放款规模,无一例被确认的身份欺诈,而用作评分的模型KS值接近60;

③数据驱动新运营

构建大数据平台系统,全体系运营数据化驱动,效率提升数十倍,运营投入只有原来的十分之一。

“未来金融和商业会更完美地融合”

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(网商银行副行长  金晓龙)

不仅仅是零售业,全球范围内的所有小微企业都存在融资难融资贵的难题,哪怕是在信用公开化程度还算不错的美国,这个难题也一样存在。

网商银行的目标客户群体有三类,一类是网商,就是在网上做生意的卖家,大部分是线上零售商和消费者;第二类是“码商”,也就是用二维码作为收款手段的线下服务业小微商户;第三类是农村经营户。他们都是零售的主力军,也是新零售转型的攻坚部队。

针对这三类客户群体,网商银行提供的,是从商家开店入驻开始一直到商家退出的全生命周期的金融服务,包括了开店、入驻、备货、仓储以及运营、营销活动的全过程。

在新零售场景下,金融活动也在不断变化,消费信贷、花呗借呗、信用支付等等,都是新零售时代的产物。在这场革命的背后,金融机构还在不断升级技术、创新和完善风控、区块链等。

未来,可能会有一个分布式的金融场景,从客户的获得,场景的嵌入,风控的完成,资金的出表,资产的转让等,来完成场景化的金融服务,金融和商业会更完美地融合。

   “这是个狂歌乱舞的零售时代”

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(《经济学人·商论》主编  吴晨)

如果说我们正在进入一个数字经济时代,而新零售正是真实世界的数字化呈现。新零售模式下,我们的消费行为被记录、被分析、被存储、被运算。

这个狂歌乱舞的零售时代有五大看点:数据流、AI、网络效应、云计算、发展趋势。

 中国的新零售发展比海外来得快一点,有人群的地方就是试验场。有趣的是,中国的消费者不仅是最挑剔的消费者,也是最灵活、最善变,以及最愿意接受新尝试的消费者。

洞察力是新零售的核心竞争力。首先我们需要更多更好的,以及更深入的数据,比如脸部识别技术不仅仅是识别,还能判断情绪,搜集到情绪信息;其次我们要洞察生态,构建服务圈;我们还要具有联合协作的平台经济能力,以及围绕零售流程的创新。

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