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滴滴再度致歉:初判是底层系统软件故障,后续将开展技术升级工作
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2023-11-29 滴滴再度致歉:初判是底层系统软件故障,后续将开展技术升级工作

来源:企业供图
目前,滴滴App的所有服务已经全部恢复。

11月29日,滴滴出行发文就11月27日夜间发生的系统故障再次致歉:

“11月27日夜间发生的系统故障,给广大用户造成了诸多困扰和不便,在大家需要我们的时候,我们让大家失望了,再次向大家真诚致歉。

各项服务恢复的同时,我们在28日启动了内部复盘调查。初步确定,这起事故的起因是底层系统软件发生故障,并非网传的“遭受攻击”,后续我们将深入开展技术风险隐患排查和升级工作,全面保障服务稳定性,尽最大努力避免类似事故再发生。

目前,滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题,我们正在加快妥善解决。感谢大家对滴滴的鞭策、关心和包容。今天的滴滴还有很多不足,我们将以此为戒,在全公司范围内深刻反思,全力改正,继续努力做好服务保障。”

在11月27日晚,滴滴平台出现服务异常,上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈“打不了车”或“取消不了订单”等情况,多名司机们也表示接不到订单或有接单后导航无法使用。

对此,滴滴在当天23:19分紧急回应称“由于系统故障,今天晚间滴滴App服务出现异常,经技术同学紧急修复,目前正陆续恢复中。”

11月28日早7点31分,滴滴出行官方致歉,并表示经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行,希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。


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